Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, reklamacji i wymiany towaru w sklepie internetowym rybadnia.pl.

1. Zwroty

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni – dotyczy to standardowych produktów dostępnych w sprzedaży.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta (produkty „custom”, „tailor-made”), tj. w szczególności:

produkty personalizowane (np. matomiarki)
przynęty wykonywane według indywidualnej specyfikacji (kolorystyka, konfiguracja)
produkty oznaczone jako „na zamówienie”

Produkty te są wykonywane według specyfikacji Klienta i nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku produktów na zamówienie przysługuje wyłącznie prawo do reklamacji, jeżeli produkt został wykonany wadliwie.

Zwrotowi podlega cała kwota zamówienia, w tym koszt dostawy do Klienta.

Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie.

W każdym przypadku Kupujący nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem.

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu towaru.

Warunki zwrotu:

towar nie może nosić śladów użytkowania
towar musi być kompletny
produkt nie może być pozbawiony oryginalnego opakowania (jeśli dotyczy)

Jak zwrócić towar:

odesłać towar z dopiskiem „ZWROT” na adres: SXA Marek Zaczyński, ul. Witczaka 49/9, 41-902 Bytom
koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient
nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem

2. Reklamacje

W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się mailowo: tu@rybadnia.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis wady.

Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni.

Towar reklamowany musi być kompletny.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty dostarczenia reklamowanego towaru.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji koszty dostarczenia towaru ponosi Klient.

W przypadku braku możliwości wymiany dokonujemy zwrotu środków lub proponujemy alternatywę.

3. Wymiana

Wymiana odbywa się poprzez zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia.

Nie ma możliwości wymiany w ramach jednej transakcji.

4. Usługi LIVE (tailor - made)

Produkty oznaczone jako „LIVE” stanowią usługę realizowaną w określonym terminie.

Zakup oznacza rezerwację terminu realizacji usługi.

Usługa realizowana jest niezależnie od obecności Kupującego.

Udział w sesji nie jest wymagany. Brak udziału w sesji nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

Zmiana terminu możliwa jest wyłącznie do 48 godzin przed planowanym terminem.

Kupujący wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy po jej wykonaniu.